Η ΚΑΣΕΑ, δηλαδή η www.casea.net.gr/, αποτελεί τον βασικό φορέα που διαχειρίζεται και ελέγχει τις ασφαλιστικές εταιρείες στην Ελλάδα. Από την ίδρυσή της το 1953 ως αποτέλεσμα της νομοθεσίας σχετικά με την υποχρεωτική ασφάλιση ατόμων και οχημάτων, έχει αναπτύξει μια σειρά κανόνων και προτύπων που εξασφαλίζουν την ασφάλεια και την ειλικρινή λειτουργία του τομέα. Η ΚΑΣΕΑ δεν είναι απλά ένα οργανισμό ελέγχου, αλλά και ο κύριος διαμεσολαβητής μεταξύ των ασφαλιστών και των πολιτών, παρέχοντας πληροφορίες, συμβουλές και προστασία από τις ασφαλιστικές εταιρείες.
Μια από τις πιο σημαντικές λειτουργίες της ΚΑΣΕΑ είναι η διασφάλιση της προστασίας των καταναλωτών. Σύμφωνα με τα τελευταία στοιχεία, το 2022 περίπου το 85% των Ελλήνων ασφαλισμένων με ασφάλιση αυτοκινήτου ή προσωπική ασφάλιση ανέφερε ότι είχαν επικοινωνήσει με την ΚΑΣΕΑ για κάποιο ζήτημα σχετικά με την ασφάλισή τους. Αυτό υποδεικνύει την υψηλή εμπιστοσύνη των πολιτών στον οργανισμό. Επιπλέον, η ΚΑΣΕΑ έχει αναπτύξει ένα σύστημα διαμεσολάβησης που επιτρέπει στους καταναλωτές να καταγγείλουν ασφαλιστικές εταιρείες για παραβίαση των κανόνων και να ζητούν αποζημίωση για βλάβες που έχουν υποστεί.
Ένα άλλο κρίσιμο πεδίο δράσης της ΚΑΣΕΑ είναι η εποπτεία των ασφαλιστικών εταιρειών. Σύμφωνα με τα τελευταία στατιστικά στοιχεία, το 2023, η ΚΑΣΕΑ ελέγχει περίπου 120 ασφαλιστικές εταιρείες που λειτουργούν στην ελληνική αγορά. Οι ελέγχοι αυτοί περιλαμβάνουν την αξιολόγηση της οικονομικής σταθερότητας των εταιρειών, την συμμόρφωση με τις νομοθεσίες και την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρονται. Για παράδειγμα, το 2022, η ΚΑΣΕΑ επέβλεψε την αποκατάσταση των ασφαλισμένων μετά από καταστροφές από πυρκαγιά και πλημμύρες, εξασφαλίζοντας ότι οι εταιρείες ακολουθούσαν τα καθιερωμένα πρότυπα.
Η ΚΑΣΕΑ έχει επίσης αναπτύξει ένα πλούσιο σύστημα εκπαίδευσης και εκπαίδευσης για τους ασφαλιστές, καθώς και για τους καταναλωτές. Στο πλαίσιο αυτό, διοργανώνει συνεχώς εκπαιδευτικά σεμινάρια και εργαστήρια για την ενημέρωση των ασφαλιστών σχετικά με τις νέες νομοθεσίες και τις προδιαγραφές. Ταυτόχρονα, παρέχει ενημερωτικά υλικά για τους καταναλωτές, όπως βίντεο, οδηγίες και FAQs, για να τους βοηθήσει να κατανοήσουν τα δικαιώματά τους και τις υποχρεώσεις τους.
Ένα σημαντικό μέρος της δράσης της ΚΑΣΕΑ είναι η διαχείριση των ασφαλιστικών κερδών και η προστασία των πολιτών από τις ανεπιθύμητες πρακτικές. Για παράδειγμα, το 2022, η ΚΑΣΕΑ διεξήγαγε μια έρευνα που έδειξε ότι το 30% των ασφαλισμένων είχαν αντιμετωπίσει προβλήματα με την αποζημίωση για βλάβες στο αυτοκίνητο τους. Η ΚΑΣΕΑ ενέκρινε τότε μια σειρά από μέτρα για την βελτίωση της διαδικασίας αποζημίωσης, όπως η υποχρεωτική χρήση ηλεκτρονικών συστημάτων για την καταγραφή των βλαβών και η ταχύτερη επεξεργασία των αιτήσεων.
Η ΚΑΣΕΑ έχει επίσης αναλάβει να ενισχύσει την συνεργασία με άλλα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την προστασία των καταναλωτών. Με την υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, έχει αναπτύξει κοινά πρότυπα και διαδικασίες για την επίλυση διαφωνιών μεταξύ ασφαλιστών και καταναλωτών σε διαφορετικά κράτη. Αυτή η συνεργασία έχει βοηθήσει τους Ελληνικούς πολιτές να αποκτήσουν πρόσβαση σε πιο ευέλικτες και αποτελεσματικές λύσεις σε περιπτώσεις που απαιτούν διεθνή συνεργασία.
- Το 2022, η ΚΑΣΕΑ εξασφάλισε για τους ασφαλισμένους περίπου 3,2 δισεκατομμύρια ευρώ σε αποζημιώσεις.
- Σύμφωνα με τα στοιχεία του 2023, το 98% των ασφαλιστικών εταιρειών που λειτουργούν στην Ελλάδα πληρούν τις απαιτήσεις της ΚΑΣΕΑ.
- Η ΚΑΣΕΑ διαθέτει ένα ειδικό σύστημα διαμεσολάβησης που επιτρέπει στους καταναλωτές να καταγγείλουν ασφαλιστικές εταιρείες σε λίγες ημέρες.
- Το 2021, η ΚΑΣΕΑ διεξήγαγε 15.000 ελέγχους σε ασφαλιστικές εταιρείες για την επιβολή των κανόνων.
- Η ΚΑΣΕΑ παρέχει ενημερωτικά υλικά για τους καταναλωτές σε πάνω από 10 γλώσσες, συμπεριλαμβανομένων της ελληνικής και της αγγλικής.
